up to 50%

SALE

Chính sách bảo hành

Một chính sách bảo hành tốt sẽ giúp Tâm Đức chiếm được sự tin yêu từ phía khách hàng. Đó là phương châm và là mục tiêu của chúng tôi.

I. SẢN PHẨM GỌNG KÍNH, KÍNH MÁT:

1. Thời gian bảo hành:
  • Gọng, kính mát có giá bán dưới 500.000đ : Bảo hành lỗi kỹ thuật 6 tháng.
  • Gọng, kính mát có giá bán từ 500.000đ: Bảo hành lỗi kỹ thuật 1 năm.
2. Những trường hợp bảo hành miễn phí
  • Miễn phí trọn đời thay ve mới, ốc mới, uốn nắn, vệ sinh làm mới.
  • Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành hành
  • Thời gian bảo hành được tính từ ngày hóa đơn trên phần mềm quản lý của Mắt Kính Tâm Đức
  • Sản phẩm bảo hành phải đảm bảo sử dụng đúng quy cách theo sự hướng dẫn của nhân viên Công ty hay theo sách hướng dẫn.
  • Sản phẩm bảo hành sử dụng đúng chất liệu và cảnh báo của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất như:
      Sút mối hàn: những chỗ kết nối trên kính được hàn gắn không chắc chắn và sút hẳn ra khỏi điểm kết nối nhưng không bị mẻ hay méo mó.
      Tróc xi: xảy ra do qua trình xi mạ/phun sơn của nhà sản xuất không đều. Lớp xi mạ hay sơn bị bong tróc trước khi sử dụng
3. Những trường hợp không bảo hành
  • Gãy, bung mối hàn: Càng kính, gọng kính bị gãy, bản lề bị gãy, điểm sút mối hàn bị mẻ, méo mó, khung kính bị gãy hay méo mó, hay do có tác động của ngoại lực làm biến dạng kính.
  • Mòn lớp xi mạ, tróc sơn: Lớp xi mạ hay sơn bị ăn mòn do quá trình sử dụng lâu dài của khách hàng.
  • Gẫy có dấu hiệu tác động ngoại lực ( cấn, đè, cong, vênh….).
  • Sản phẩm không bảo quản vệ sinh đúng cách, tiếp xúc nhiệt độ cao, hóa chất, chất tẩy rửa như:
    • Tròng kính mát bị vỡ hay nứt, bong tróc do tiếp xúc nhiệt độ cao, làm vệ sinh không đúng quy cách với dụng cụ không phù hợp.
    • Kính được trưng bày hay cất giữ nơi có nhiệt độ cao hay đặt dưới ánh sánh trực tiếp của mặt trời.
    • Nước, mồ hôi đọng vào ốc, các khớp nối dẫn đến gỉ sét
  • Sản phẩm hao mòn trong quá trình sử dụng như:
    • Mờ sơn, đọng mồ hôi, co giãn, rách, bị vết cắt, trầy xước, côn trùng phá hoại, gỉ sét, va chạm
    • Lạm dụng sản phẩm dẫn tới các khớp nối của sản phẩm lỏng lẻo.
    • Các phụ kiện tự hao mòn trong quá trình sử dụng.
    • Tròng kính bị trầy xước trong quá trình sử dụng.
    • Tròng kính bị ố vàng theo thời gian do mồ hôi , và môi trường làm việc khách hàng.
Lưu ý:
  • Các trường hợp không được bảo hành, Mắt Kính Tâm Đức sẽ hỗ trợ giảm giá mua mới tốt nhất từ 20-50% áp dụng tùy sản phẩm ( không áp dụng với sản phẩm seeson )
  • Quyết định của Tâm Đức là quyết định cuối cùng, chúng tôi có quyền không tiếp nhận bảo hành đối với các trường hợp không nằm trong chính sách bảo hành
4. Những trường hợp tính phí
  • Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành hoặc lỗi do người sử dụng
  • Sản phẩm sử dụng không đúng quy cách theo sự hướng dẫn của nhân viên Công ty hay theo sách hướng dẫn.
  • Hoặc sản phẩm sử dụng không đúng chất liệu và cảnh bảo của nhà sản xuất.
  • Trong 30 ngày kể từ ngày mua hàng. Nếu sản phẩm bị GÃY do người dùng, Tâm Đức bảo hành trợ giá 50% trên giá gốc (áp dụng cho sản phẩm có giá trị bằng hoặc thấp hơn, nếu quý khách chọn sản phẩm giá trị cao hơn sẽ được tính trừ đi 50% giá trị sản phẩm bị GÃY – không áp dụng thương hiệu seeson).
5. Phương thức & thời gian:
  • Quý khách vui lòng mang sản phẩm đến trực tiếp showroom của Tâm Đức trong giờ làm việc hoặc gửi sản phẩm thông qua các hình thức khác theo sự ưu tiên thỏa thuận từ phía khách hàng.
  • Các sản phẩm bảo hành được showroom của Tâm Đức tiếp nhận, xem xét kỹ lưỡng sau đó chuyển đến nhà phân phối kiểm tra và đánh giá lỗi rồi mới quyết định.
  • Thời gian tiếp nhận và hoàn thành: 3-7 ngày làm việc
Mắt Kính Tâm Đức có quyền thay đổi, cập nhật, mọi quy định, chính sách tại website matkinhtamduc.com mà không cần thông báo trước

II. SẢN PHẨM TRÒNG KÍNH:

“ Áp dụng với khách hàng đã nghe tư vấn về tình trạng thị lực, nhu cầu sử dụng kính & đồng ý đeo độ kính theo đề xuất của KTV Mắt Kính Tâm Đức”
1. Thời gian bảo hành:
  • Bảo hành thích nghi độ kính: 1 tháng
    • KÍNH ĐƠN TRÒNG: Thay độ kính mới miễn phí 1 lần. Sau khi khách hàng đã được nghe tư vấn & hiểu rõ về tình trang thị lực nhu cầu đeo kính & đồng ý tập đeo kính mới, độ mới
    • KÍNH HAI/ ĐA TRÒNG: Thay thế bằng 1 cặp tròng kính đơn tròng (độ gần hoặc xa) với thương hiệu, tính năng tùy chọn giá niêm yết<1.000.000đ
  • Tròng kính Chemi, Kodak, Vision X : Bảo hành lỗi kỹ thuật 12 tháng.
  • Tròng kính Element : Bảo hành lỗi kỹ thuật 6 tháng.
  • Tròng kính ZEISS: Bảo hành lỗi kỹ thuật 24 tháng ( Lotutec, Polarized, nhuộm BH 12 tháng)
2. Những trường hợp bảo hành: Thay mới hoặc đổi sản phẩm tương đương
  • Sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất ( bong tróc, nổ, loang lớp váng phủ bề mặt).
  • Sản phẩm có lỗi trong quá trình mài lắp
  • Sản phẩm bảo hành phải đảm bảo sử dụng đúng cách theo sự hướng dẫn của nhân viên Công ty hay theo sách hướng dẫn và cảnh báo của nhà sản xuất.
  • Thời gian bảo hành được tính từ ngày hóa đơn trên phần mềm quản lý của Mắt Kính Tâm Đức.
3. Những trường hợp không bảo hành:
  • Sản phẩm hao mòn trong quá trình sử dụng ( giảm độ truyền quang, ngả màu do mồ hôi, ….).
  • Sản phẩm có dấu hiệu tác động ngoại lực ( trầy xước, bể vỡ, mẻ cạnh….).
  • Sản phẩm không bảo quản đúng cách, tiếp xúc nhiệt độ cao, hóa chất.
  • Các lí do chủ quan từ phía người dùng: bị vết cắt, trầy xước, côn trùng phá hoại va chạm, bị mất, bị rơi,…
Lưu ý:
  • Các trường hợp không được bảo hành, Mắt Kính Tâm Đức sẽ hỗ trợ giảm giá mua mới tốt nhất từ 20-30% áp dụng tùy sản phẩm
  • Quyết định của Tâm Đức là quyết định cuối cùng, chúng tôi có quyền không tiếp nhận bảo hành đối với các trường hợp không nằm trong chính sách bảo hành.
  • Không áp dụng bảo hành thích nghi độ kính 1 tháng: về tròng kính trong trường hợp cắt kính theo số độ khách hàng yêu cầu, gây tình trạng không thích nghi kính, khi kỹ thuật viên đã cắt đúng loại tròng – đúng độ, trục, PD, ADD như trên giấy đo của khách hàng cung cấp.
4. Phương thức & thời gian:
  • Quý khách vui lòng đến trực tiếp showroom của Tâm Đức trong giờ làm việc
  • Thời gian tiếp nhận và hoàn thành:
    • Ngay lập tức đối với sản phẩm có sẵn
    • Thời gian thỏa thuận đối với sản phẩm tròng kính không có sẵn
Mắt Kính Tâm Đức có quyền thay đổi, cập nhật, mọi quy định, chính sách tại website matkinhtamduc.com mà không cần thông báo trước.

HỆ THỐNG CỬA HÀNG

  •  Store 1: 155 Nguyễn Thái Bình, Phường 4, Q. Tân Bình, TP.HCM
  •  Store 2: 199 Lê Đại Hành, P13, Quận 11, HCM
  •  Store 3: 1 Chương Dương, P. Linh Chiểu, Q. Thủ Đức
  •  Store 4: 107 Xô Viết Nghệ Tĩnh, Phường 17, Q. Bình Thạnh
  •  Store 5: 144B Phạm Viết Chánh, Phường Nguyễn Cư Trinh, Quận 1
  •  Store 6: 438 Quang Trung, Phường 10, Q. Gò Vấp
  •  Store 7: 328 Nguyễn Thị Thập, Phường Tân Quy, Quận 7
  • Giờ làm việc: 9h-21h hằng ngày kể cả chủ nhật
  • Hotline: 0939 482 668 - 092 482 6668