Chính sách bảo hành

Cập nhật lần cuối: 12/08/2026

Mắt Kính Tâm Đức xem chính sách bảo hành và hỗ trợ sau bán hàng là một phần quan trọng trong trải nghiệm khách hàng.

Chính sách này quy định cụ thể quyền lợi bảo hành đối với gọng kính, kính mát và tròng kính, đồng thời phân biệt rõ giữa:

• lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành;
• hao mòn hoặc hư hỏng do quá trình sử dụng;
• hỗ trợ thương mại ngoài bảo hành;
• hỗ trợ thích nghi độ kính;
• trường hợp sản phẩm được thực hiện theo thông số do khách hàng cung cấp.

I. SẢN PHẨM GỌNG KÍNH, KÍNH MÁT

1. Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành được tính từ ngày mua hàng ghi nhận trên hệ thống quản lý của Mắt Kính Tâm Đức.

Loại sản phẩm	Giá bán	Thời gian bảo hành lỗi kỹ thuật
Gọng kính, kính mát	Dưới 500.000đ	06 tháng
Gọng kính, kính mát	Từ 500.000đ trở lên	12 tháng

Thời hạn trên áp dụng đối với lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành theo Chính sách này.

2. Các hỗ trợ miễn phí trong quá trình sử dụng

Mắt Kính Tâm Đức hỗ trợ miễn phí trong quá trình sử dụng đối với các hạng mục bảo trì cơ bản như:

• thay ve mũi phù hợp;
• thay ốc phù hợp;
• uốn nắn, cân chỉnh gọng;
• vệ sinh và làm sạch kính.

Các hỗ trợ này được thực hiện không giới hạn thời gian sử dụng, tùy:

• tình trạng thực tế của sản phẩm;
• khả năng kỹ thuật;
• vật tư/phụ kiện tương thích còn sẵn có;
• việc thực hiện không làm tăng nguy cơ hư hỏng sản phẩm.

Đối với sản phẩm quá cũ, biến dạng nặng, vật liệu lão hóa hoặc không còn phụ kiện tương thích, Mắt Kính Tâm Đức có thể tư vấn phương án khác phù hợp hơn.

3. Điều kiện bảo hành miễn phí

Sản phẩm được xem xét bảo hành miễn phí khi đáp ứng các điều kiện sau:

• còn trong thời gian bảo hành;
• được sử dụng đúng mục đích và đúng hướng dẫn sử dụng;
• không có dấu hiệu hư hỏng do tác động ngoại lực;
• không bị can thiệp, sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc không phù hợp;
• không bị hư hỏng do nhiệt độ, hóa chất hoặc điều kiện sử dụng không phù hợp;
• lỗi phát sinh được xác định thuộc phạm vi lỗi kỹ thuật của sản phẩm.

4. Các lỗi kỹ thuật điển hình được bảo hành

4.1. Sút mối hàn do lỗi kỹ thuật

Được xem xét bảo hành khi:

• vị trí kết nối bị bung hoặc sút khỏi điểm hàn;
• khu vực hàn không có dấu hiệu mẻ, gãy, cong hoặc méo do ngoại lực;
• không có dấu hiệu va đập, cấn, đè hoặc biến dạng trước đó.

4.2. Tróc xi hoặc bong lớp sơn do lỗi sản xuất

Được xem xét bảo hành khi có căn cứ cho thấy:

• lớp xi mạ hoặc lớp sơn bị bong/tróc bất thường;
• nguyên nhân liên quan đến quá trình xi mạ, phun sơn hoặc hoàn thiện sản phẩm;
• không có dấu hiệu hao mòn tự nhiên, hóa chất, mồ hôi hoặc điều kiện sử dụng gây ra.

5. Những trường hợp không thuộc bảo hành

5.1. Gãy, bung mối hàn hoặc biến dạng do ngoại lực

Không thuộc bảo hành khi có dấu hiệu:

• càng kính bị gãy;
• gọng kính bị gãy;
• bản lề bị gãy;
• điểm mối hàn bị mẻ, méo hoặc biến dạng;
• khung kính bị cong, vênh hoặc méo;
• có dấu hiệu cấn, đè, bẻ, va đập hoặc tác động lực.

5.2. Hao mòn lớp xi mạ hoặc lớp sơn

Không thuộc bảo hành khi:

• lớp xi hoặc lớp sơn bị mòn do quá trình sử dụng;
• bề mặt thay đổi do mồ hôi, môi trường, hóa chất hoặc ma sát;
• sản phẩm xuống màu theo thời gian sử dụng thông thường.

5.3. Bảo quản hoặc vệ sinh không đúng cách

Không thuộc bảo hành khi sản phẩm hư hỏng do:

• tiếp xúc nhiệt độ cao;
• để dưới ánh nắng trực tiếp trong thời gian dài;
• tiếp xúc hóa chất hoặc chất tẩy rửa không phù hợp;
• vệ sinh bằng dụng cụ không phù hợp;
• nước hoặc mồ hôi tích tụ tại ốc, bản lề hoặc khớp nối gây gỉ sét;
• tròng kính mát bị nứt, vỡ hoặc bong lớp bề mặt do điều kiện sử dụng không phù hợp.

5.4. Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng

Các hiện tượng sau thường không được xem là lỗi kỹ thuật:

• mờ sơn;
• co giãn vật liệu;
• rách;
• vết cắt;
• trầy xước;
• gỉ sét;
• va chạm;
• côn trùng hoặc tác nhân môi trường gây hư hỏng;
• khớp nối lỏng do sử dụng kéo dài;
• phụ kiện hao mòn tự nhiên;
• tròng kính bị trầy xước trong quá trình sử dụng;
• tròng kính bị ngả màu hoặc ố theo thời gian do môi trường, mồ hôi hoặc điều kiện sử dụng.

6. Hỗ trợ đối với trường hợp ngoài bảo hành

Đối với sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành, Mắt Kính Tâm Đức có thể hỗ trợ khách hàng mua sản phẩm thay thế với mức ưu đãi từ 20% đến 50%, tùy:

• loại sản phẩm;
• tình trạng thực tế;
• giá trị sản phẩm;
• chương trình hỗ trợ đang áp dụng.

Không áp dụng chính sách hỗ trợ này đối với thương hiệu SEESON, trừ khi có chương trình riêng được công bố.

Mức hỗ trợ cụ thể được xác định tại thời điểm xử lý và không mặc nhiên áp dụng ở mức tối đa 50% cho mọi trường hợp.

7. Trường hợp tính phí

Chi phí sửa chữa hoặc thay thế có thể phát sinh khi:

• sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành;
• lỗi phát sinh do người sử dụng;
• sản phẩm được sử dụng sai hướng dẫn;
• sản phẩm tiếp xúc chất liệu, nhiệt độ hoặc hóa chất không phù hợp;
• sản phẩm cần thay phụ kiện hoặc linh kiện không thuộc phạm vi hỗ trợ miễn phí.

Chi phí, nếu có, sẽ được thông báo trước khi thực hiện.

8. Hỗ trợ đặc biệt khi sản phẩm bị gãy trong 30 ngày

Trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua, nếu gọng kính hoặc kính mát bị gãy do người sử dụng, Mắt Kính Tâm Đức hỗ trợ trợ giá 50% trên giá gốc của sản phẩm bị gãy.

Cách áp dụng:

• nếu khách hàng chọn sản phẩm thay thế có giá trị bằng hoặc thấp hơn sản phẩm bị gãy, mức hỗ trợ tối đa tương ứng 50% giá trị sản phẩm bị gãy;
• nếu khách hàng chọn sản phẩm có giá trị cao hơn, phần hỗ trợ vẫn được tính tối đa bằng 50% giá trị sản phẩm bị gãy, khách hàng thanh toán phần chênh lệch còn lại.

Không áp dụng chính sách này đối với thương hiệu SEESON, trừ khi có chương trình riêng.

Chương trình này là hỗ trợ thương mại đối với trường hợp hư hỏng do người dùng và không đồng nghĩa sản phẩm được xác định có lỗi kỹ thuật.

9. Phương thức tiếp nhận và thời gian xử lý

Khách hàng có thể:

• mang sản phẩm trực tiếp đến showroom Mắt Kính Tâm Đức;
• gửi sản phẩm theo phương thức khác sau khi được nhân viên xác nhận.

Sản phẩm được tiếp nhận, kiểm tra và khi cần thiết có thể được chuyển đến nhà phân phối hoặc đơn vị liên quan để đánh giá nguyên nhân lỗi.

Thời gian xử lý dự kiến: 03–07 ngày làm việc, tùy:

• tình trạng sản phẩm;
• phụ kiện cần thay;
• quy trình của nhà phân phối;
• thời gian vận chuyển;
• khả năng kỹ thuật thực tế.

II. SẢN PHẨM TRÒNG KÍNH

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành tròng kính áp dụng đối với các sản phẩm được Mắt Kính Tâm Đức cung cấp và ghi nhận trên hệ thống.

Đối với chính sách hỗ trợ thích nghi độ kính, khách hàng cần đã được tư vấn về:

• tình trạng thị lực;
• thông số kính;
• nhu cầu sử dụng;
• phương án kính phù hợp;

và xác nhận thực hiện kính theo thông số được ghi nhận.

2. Hỗ trợ thích nghi trong 30 ngày

2.1. Kính đơn tròng

Đối với kính đơn tròng, khách hàng được hỗ trợ:

Thay độ kính mới miễn phí 01 lần trong vòng 30 ngày, khi:

• khách hàng đã được tư vấn về tình trạng thị lực và nhu cầu sử dụng;
• đã xác nhận thực hiện kính theo thông số được ghi nhận;
• phát sinh tình trạng không thích nghi cần điều chỉnh độ;
• sản phẩm đáp ứng các điều kiện của chương trình hỗ trợ thích nghi.

2.2. Kính hai tròng / đa tròng

Đối với kính hai tròng hoặc đa tròng, nếu khách hàng không thích nghi theo điều kiện áp dụng, Mắt Kính Tâm Đức hỗ trợ thay bằng:

• 01 cặp tròng kính đơn tròng;
• lựa chọn độ gần hoặc độ xa;
• thương hiệu và tính năng tùy theo phương án có sẵn;
• giá niêm yết dưới 1.000.000đ/cặp.

Chương trình này không quy đổi thành tiền mặt và không mặc nhiên áp dụng cho mọi trường hợp không thoải mái khi sử dụng kính.

3. Trường hợp không áp dụng hỗ trợ thích nghi 30 ngày

Không áp dụng chính sách hỗ trợ thích nghi độ kính trong trường hợp:

• khách hàng yêu cầu cắt kính theo số độ do mình cung cấp;
• khách hàng cung cấp đơn kính hoặc thông số từ bên thứ ba;
• kỹ thuật viên Mắt Kính Tâm Đức đã gia công đúng:
  • loại tròng;
  • số độ;
  • trục;
  • PD;
  • ADD;
  • các thông số khác theo đơn khách hàng cung cấp.

Trong trường hợp này, Mắt Kính Tâm Đức chịu trách nhiệm đối với phần gia công nếu có sai sót thuộc trách nhiệm của chúng tôi, nhưng không mặc nhiên chịu trách nhiệm cho khả năng thích nghi với thông số do khách hàng hoặc bên thứ ba chỉ định.

4. Thời gian bảo hành lỗi kỹ thuật lớp phủ

Thời gian bảo hành được tính từ ngày hóa đơn trên hệ thống quản lý của Mắt Kính Tâm Đức.

Thương hiệu / dòng tròng	Thời gian bảo hành lỗi kỹ thuật
Chemi	12 tháng
Kodak	12 tháng
Vision X	12 tháng
Essilor	12 tháng
Element	06 tháng
HOYA	06–12 tháng, tùy dòng sản phẩm
ZEISS RX, Lotutec, Polarized, tròng nhuộm	12 tháng
ZEISS tròng sẵn Duravision Platinum	24 tháng

Thời hạn cụ thể có thể được xác định thêm theo thông tin sản phẩm, nhà phân phối hoặc chương trình tại thời điểm mua.

5. Các trường hợp được bảo hành tròng kính

Tròng kính được xem xét bảo hành khi có căn cứ xác định:

• lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất;
• bong tróc lớp phủ;
• nổ lớp phủ;
• loang lớp phủ bề mặt bất thường;
• lỗi phát sinh trong quá trình mài/lắp thuộc trách nhiệm của Mắt Kính Tâm Đức;
• sản phẩm được sử dụng đúng cách theo hướng dẫn;
• sản phẩm không có dấu hiệu tác động ngoại lực hoặc điều kiện sử dụng không phù hợp.

Tùy trường hợp, phương án xử lý có thể là:

• thay mới;
• đổi sản phẩm tương đương;
• gia công lại;
• phương án khác phù hợp theo chính sách của hãng hoặc tình trạng thực tế.

6. Những trường hợp không bảo hành tròng kính

Không áp dụng bảo hành khi hư hỏng phát sinh chủ yếu do:

6.1. Hao mòn trong quá trình sử dụng

Ví dụ:

• giảm độ truyền quang theo thời gian;
• ngả màu do môi trường hoặc mồ hôi;
• hao mòn bề mặt do sử dụng kéo dài.

6.2. Tác động ngoại lực

Ví dụ:

• trầy xước;
• bể vỡ;
• mẻ cạnh;
• rơi;
• va đập;
• vết cắt.

6.3. Bảo quản không đúng cách

Ví dụ:

• tiếp xúc nhiệt độ cao;
• tiếp xúc hóa chất;
• vệ sinh không phù hợp;
• môi trường sử dụng gây ảnh hưởng bất thường đến bề mặt tròng.

6.4. Nguyên nhân khác từ quá trình sử dụng

Ví dụ:

• côn trùng gây hư hỏng;
• thất lạc;
• sử dụng không đúng hướng dẫn;
• nguyên nhân không thuộc lỗi kỹ thuật của sản phẩm hoặc lỗi gia công.

7. Hỗ trợ ngoài bảo hành đối với tròng kính

Đối với các trường hợp không thuộc bảo hành, Mắt Kính Tâm Đức có thể hỗ trợ khách hàng mua tròng kính mới với mức ưu đãi từ 20% đến 30%, tùy:

• sản phẩm;
• thương hiệu;
• tình trạng;
• chương trình áp dụng tại thời điểm xử lý.

Mức hỗ trợ cụ thể được xác nhận theo từng trường hợp và không mặc nhiên áp dụng mức tối đa 30%.

8. Phương thức và thời gian xử lý tròng kính

Khách hàng vui lòng mang sản phẩm đến showroom Mắt Kính Tâm Đức để được kiểm tra.

Thời gian xử lý:

• có thể xử lý ngay đối với sản phẩm có sẵn và đủ điều kiện;
• đối với tròng kính không có sẵn, thời gian xử lý được thỏa thuận theo tình trạng đặt hàng và nhà cung cấp.

Trong trường hợp cần đánh giá lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc nhà phân phối, thời gian có thể kéo dài hơn dự kiến.

III. QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ BẢO HÀNH

Việc xác định sản phẩm thuộc hay không thuộc phạm vi bảo hành được căn cứ trên:

• tình trạng thực tế của sản phẩm;
• dấu hiệu hư hỏng;
• lịch sử giao dịch;
• thời hạn bảo hành;
• điều kiện sử dụng;
• kết quả kiểm tra kỹ thuật;
• chính sách của nhà sản xuất/nhà phân phối khi áp dụng.

Mắt Kính Tâm Đức có quyền từ chối bảo hành nếu kết quả kiểm tra cho thấy sản phẩm không đáp ứng điều kiện bảo hành nêu tại Chính sách này.

Nếu khách hàng không đồng ý với kết quả xử lý, khách hàng có thể yêu cầu Mắt Kính Tâm Đức tiếp nhận và xem xét lại khi có thông tin, chứng từ hoặc căn cứ bổ sung.

IV. HIỆU LỰC VÀ CẬP NHẬT CHÍNH SÁCH

Chính sách này có hiệu lực từ ngày được công bố.

Mắt Kính Tâm Đức có thể cập nhật Chính sách khi cần thiết để:

• phản ánh thay đổi sản phẩm;
• thay đổi chính sách nhà sản xuất/nhà phân phối;
• cập nhật quy trình vận hành;
• đáp ứng yêu cầu pháp luật.

Đối với giao dịch đã phát sinh, điều kiện bảo hành được xác định theo:

• chính sách áp dụng tại thời điểm mua;
• thông tin đã được xác nhận cho giao dịch;
• chính sách nhà sản xuất/nhà phân phối liên quan;
• quy định pháp luật áp dụng.

V. LIÊN HỆ

Mắt Kính Tâm Đức
Website: hhttps://matkinhtamduc.com
Email: [email protected]
Hotline: 1900 9999 37