Chính sách giao hàng

Cập nhật lần cuối: 12/08/2026

Chính sách này quy định nguyên tắc giao nhận đối với đơn hàng do Mắt Kính Tâm Đức xử lý.

Thời gian, phí và phương thức giao hàng có thể khác nhau tùy địa chỉ, sản phẩm, tình trạng hàng hóa, yêu cầu gia công và đơn vị vận chuyển.

1. Phạm vi giao hàng

Mắt Kính Tâm Đức có thể giao hàng đến các khu vực được hệ thống hoặc đơn vị vận chuyển hỗ trợ tại thời điểm đặt hàng.

Một số khu vực có thể:

• chưa được hỗ trợ;
• cần thời gian vận chuyển dài hơn;
• có phụ phí;
• yêu cầu phương thức giao nhận khác.

Khả năng giao hàng được xác nhận theo địa chỉ cụ thể của từng đơn.

2. Đơn vị và phương thức vận chuyển

Mắt Kính Tâm Đức có thể sử dụng:

• nhân viên giao nhận;
• đối tác vận chuyển;
• dịch vụ giao hàng theo yêu cầu;
• phương thức khác phù hợp với khu vực và loại đơn hàng.

Mắt Kính Tâm Đức có quyền lựa chọn hoặc thay đổi đơn vị vận chuyển nếu cần thiết để xử lý đơn hàng phù hợp, trừ khi hai bên đã có thỏa thuận khác.

3. Phí giao hàng

Phí vận chuyển, nếu có, được xác định dựa trên:

• địa chỉ giao;
• kích thước/trọng lượng;
• giá trị đơn;
• đơn vị vận chuyển;
• chương trình ưu đãi;
• phương thức giao nhận.

Mức phí được hiển thị hoặc thông báo trước khi hoàn tất giao dịch khi phù hợp.

Các chương trình miễn phí vận chuyển có thể có điều kiện riêng và không mặc nhiên áp dụng cho mọi đơn hàng.

4. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng được hiển thị hoặc thông báo là thời gian dự kiến.

Thời điểm bắt đầu tính thời gian giao có thể phụ thuộc vào việc:

• đơn hàng đã được xác nhận;
• khoản thanh toán/đặt cọc đã được ghi nhận nếu có yêu cầu;
• sản phẩm đã có sẵn;
• sản phẩm đã hoàn thành gia công;
• thông số kính đã được xác minh;
• đơn đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Thời gian có thể thay đổi do:

• tròng kính đặt riêng hoặc RX;
• sản phẩm cần nhập từ nhà cung cấp;
• gia công theo thông số cá nhân;
• khu vực giao xa;
• ngày nghỉ/lễ;
• thời tiết;
• quá tải vận chuyển;
• sự cố hệ thống;
• sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

5. Hàng có sẵn và hàng cần gia công/đặt riêng

Sản phẩm có sẵn có thể được xử lý nhanh hơn sản phẩm cần:

• cắt/lắp tròng;
• đặt tròng;
• đặt hàng từ hãng;
• sản xuất theo thông số riêng;
• điều chỉnh kỹ thuật.

Thời gian dự kiến cho các đơn này được xác nhận riêng theo tình trạng thực tế.

6. Thông tin giao nhận

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin giao nhận chính xác, bao gồm khi áp dụng:

• họ tên;
• số điện thoại;
• địa chỉ;
• ghi chú giao hàng.

Nếu thông tin thiếu hoặc không chính xác, Mắt Kính Tâm Đức hoặc đơn vị vận chuyển có thể cần liên hệ xác minh, làm thay đổi thời gian giao.

Việc thay đổi địa chỉ sau khi đơn đã được xử lý hoặc bàn giao cho đơn vị vận chuyển có thể phát sinh chi phí hoặc không thể thực hiện trong một số trường hợp.

7. Giao hàng không thành công

Nếu không thể giao hàng do:

• không liên hệ được người nhận;
• địa chỉ sai/không đầy đủ;
• người nhận từ chối nhận;
• khu vực không hỗ trợ;
• lý do khác thuộc quá trình giao nhận;

đơn hàng có thể được lưu tại đơn vị vận chuyển, hoàn về, giao lại hoặc xử lý theo phương án phù hợp.

Phí giao lại hoặc chi phí phát sinh do thông tin/đề nghị từ phía khách hàng có thể được áp dụng nếu đã được thông báo và phù hợp với giao dịch.

8. Kiểm tra khi nhận hàng

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra:

• tình trạng bao bì;
• số lượng;
• sản phẩm;
• các dấu hiệu hư hỏng rõ ràng do vận chuyển.

Nếu phát hiện bất thường, khách hàng nên:

1. chụp ảnh hoặc quay video tình trạng kiện hàng;
2. thông báo sớm cho Mắt Kính Tâm Đức;
3. giữ lại bao bì và sản phẩm trong phạm vi cần thiết để xác minh.

Việc tiếp nhận yêu cầu sẽ được xử lý theo tình trạng thực tế, trách nhiệm của các bên và chính sách áp dụng.

9. Hàng hư hỏng hoặc thất lạc trong quá trình giao

Khi có căn cứ cho thấy đơn hàng bị thất lạc hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, Mắt Kính Tâm Đức có thể phối hợp với đơn vị vận chuyển để xác minh.

Tùy kết quả, phương án có thể bao gồm:

• giao lại;
• thay thế;
• hoàn tiền phần bị ảnh hưởng;
• phương án khác phù hợp.

Mắt Kính Tâm Đức không sử dụng Chính sách này để loại trừ trách nhiệm trong trường hợp pháp luật quy định chúng tôi phải chịu trách nhiệm.

10. Giao từng phần

Trong một số trường hợp, một đơn hàng có thể được giao thành nhiều lần nếu:

• sản phẩm có thời gian hoàn thiện khác nhau;
• hàng nằm ở các địa điểm khác nhau;
• khách hàng đồng ý;
• cần thiết để xử lý đơn hợp lý.

Nếu phát sinh chi phí bổ sung do phương án này, khách hàng sẽ được thông báo khi cần thiết.

11. Nhận hàng tại cửa hàng

Nếu dịch vụ nhận tại cửa hàng được cung cấp, khách hàng có thể được yêu cầu:

• cung cấp mã đơn;
• số điện thoại;
• thông tin xác minh phù hợp.

Sản phẩm chỉ được bàn giao khi đơn đã đủ điều kiện theo thông tin xác nhận.

12. Liên hệ

Mắt Kính Tâm Đức
Website: hhttps://matkinhtamduc.com
Email: [email protected]
Hotline: 1900 9999 37