Chính sách đặt cọc

Cập nhật lần cuối: 12/08/2026

Mắt Kính Tâm Đức có thể yêu cầu khách hàng đặt cọc hoặc thanh toán trước một phần giá trị đơn hàng để xác nhận và tiếp tục xử lý một số giao dịch.

Chính sách này quy định nguyên tắc chung. Mức cọc và điều kiện cụ thể của từng đơn sẽ được thông báo hoặc xác nhận trước khi khách hàng thanh toán.

1. Trường hợp có thể yêu cầu đặt cọc

Mắt Kính Tâm Đức có thể yêu cầu đặt cọc đối với:

• tròng kính đặt riêng;

• tròng RX;

• sản phẩm gia công theo thông số;

• sản phẩm cá nhân hóa;

• hàng cần đặt từ nhà cung cấp;

• sản phẩm không có sẵn;

• đơn giá trị lớn;

• đơn cần giữ hàng;

• trường hợp khác có chi phí hoặc cam kết thực hiện trước khi bàn giao.

Đối với hàng hóa tiêu chuẩn có sẵn, việc có yêu cầu đặt cọc hay không phụ thuộc từng giao dịch.

2. Tỷ lệ đặt cọc

Mức đặt cọc thực tế sẽ được Mắt Kính Tâm Đức thông báo và xác nhận với khách hàng tại thời điểm đặt hàng, nhưng không thấp hơn tỷ lệ tối thiểu quy định dưới đây:

Loại sản phẩm	Tỷ lệ đặt cọc tối thiểu	Mục đích
Sản phẩm có sẵn	30% giá trị đơn hàng	Xác nhận đơn hàng và giữ hàng cho khách
Sản phẩm đặt hàng, bao gồm nhưng không giới hạn: tròng kính RX, gọng kính đặt riêng và các sản phẩm theo yêu cầu	50% giá trị đơn hàng	Xác nhận đơn hàng và tiến hành đặt hàng hoặc gia công với nhà cung cấp

Tùy từng giao dịch, Mắt Kính Tâm Đức có thể yêu cầu mức đặt cọc cao hơn mức tối thiểu nêu trên, bao gồm nhưng không giới hạn các trường hợp:

• sản phẩm có giá trị cao;

• sản phẩm cá nhân hóa hoặc gia công theo thông số riêng;

• sản phẩm đã hoặc sẽ phát sinh chi phí đặt hàng/gia công;

• sản phẩm nhà cung cấp không cho phép hủy hoặc hoàn;

• sản phẩm có khả năng bán lại thấp;

• đơn hàng có điều kiện đặc thù khác.

Mức đặt cọc cụ thể sẽ được thông báo và xác nhận với khách hàng trước khi thanh toán.

3. Xác nhận đơn sau khi đặt cọc

Khoản đặt cọc được ghi nhận khi tiền đã được xác nhận theo Chính sách thanh toán.

Sau khi khoản cọc được ghi nhận, Mắt Kính Tâm Đức có thể:

• giữ hàng;

• đặt hàng;

• đặt tròng;

• bắt đầu gia công;

• thực hiện các bước cần thiết khác theo đơn.

Việc thanh toán khoản cọc thể hiện xác nhận tiếp tục xử lý đơn theo thông tin và điều kiện đã được cung cấp tại thời điểm giao dịch.

4. Thanh toán phần còn lại

Phần giá trị còn lại có thể được yêu cầu thanh toán:

• trước khi giao;

• khi nhận hàng;

• tại thời điểm được hai bên xác nhận.

Mắt Kính Tâm Đức có thể chưa bàn giao sản phẩm nếu nghĩa vụ thanh toán đã đến hạn nhưng chưa được hoàn thành, trừ trường hợp có thỏa thuận khác.

5. Khách hàng thay đổi hoặc hủy đơn

Việc xử lý khoản cọc phụ thuộc vào thời điểm yêu cầu và chi phí đã phát sinh.

Trước khi Mắt Kính Tâm Đức phát sinh cam kết/chi phí đáng kể

Nếu đơn chưa:

• được đặt từ nhà cung cấp;

• bắt đầu gia công;

• giữ hàng theo điều kiện không thể hoàn;

• phát sinh chi phí khác;

Mắt Kính Tâm Đức có thể xem xét hoàn lại khoản cọc theo tình trạng thực tế.

Sau khi đã đặt hàng/gia công/cá nhân hóa

Đối với sản phẩm:

• đặt riêng;

• RX;

• đã cắt/lắp;

• đã cá nhân hóa;

• không thể trả lại nhà cung cấp;

• khó hoặc không thể bán lại;

khoản cọc có thể được dùng để bù trừ nghĩa vụ, chi phí hoặc thiệt hại hợp lý phát sinh từ việc khách hàng không tiếp tục giao dịch, trong phạm vi thỏa thuận và pháp luật áp dụng.

Nếu có phần tiền còn lại sau khi xử lý các khoản hợp lệ, việc hoàn lại được xác định theo hồ sơ giao dịch thực tế.

Mắt Kính Tâm Đức sẽ không tự động áp dụng một khoản khấu trừ không liên quan đến giao dịch hoặc trái quy định pháp luật.

6. Mắt Kính Tâm Đức không thể tiếp tục cung cấp sản phẩm

Nếu Mắt Kính Tâm Đức không thể thực hiện giao dịch do nguyên nhân thuộc phía chúng tôi hoặc không thể cung cấp sản phẩm như đã xác nhận, khoản tiền đã nhận cho phần giao dịch không thể thực hiện sẽ được xử lý theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

Tùy trường hợp, hai bên có thể thống nhất:

• sản phẩm thay thế;

• điều chỉnh đơn;

• chuyển khoản đã thanh toán sang sản phẩm khác;

• hoàn tiền;

• phương án khác.

Nếu khoản tiền có bản chất pháp lý là đặt cọc để bảo đảm giao kết hoặc thực hiện hợp đồng, việc xử lý còn tuân theo thỏa thuận của các bên và quy định pháp luật về đặt cọc.

7. Thay đổi sản phẩm hoặc thông số

Nếu khách hàng muốn đổi:

• gọng;

• tròng;

• độ;

• màu;

• thiết kế;

• cấu hình;

sau khi đơn đã được xử lý, Mắt Kính Tâm Đức sẽ kiểm tra khả năng thay đổi.

Nếu thay đổi làm phát sinh:

• chênh lệch giá;

• chi phí gia công lại;

• hàng đã đặt không thể hoàn;

• vật tư đã sử dụng;

khách hàng có thể cần thanh toán phần phát sinh sau khi được thông báo.

8. Trường hợp sản phẩm chậm hơn dự kiến

Thời gian hoàn thiện hàng đặt riêng/gia công là dự kiến.

Việc chậm hơn dự kiến không mặc nhiên đồng nghĩa đơn hàng bị hủy hoặc khoản cọc phải hoàn ngay, đặc biệt khi nguyên nhân:

• nhà cung cấp;

• vận chuyển;

• sản xuất;

• thiếu vật tư;

• bất khả kháng;

• yếu tố ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

Nếu thời gian thay đổi đáng kể, Mắt Kính Tâm Đức có thể trao đổi với khách hàng về phương án phù hợp.

9. Chứng từ và thông tin đặt cọc

Khách hàng nên lưu:

• hóa đơn;

• mã đơn;

• biên nhận;

• nội dung chuyển khoản;

• xác nhận sản phẩm/thông số;

• điều kiện cọc được cung cấp.

Trong trường hợp thông tin trên chứng từ hoặc xác nhận riêng của giao dịch quy định cụ thể hơn Chính sách chung này, nội dung cụ thể được ưu tiên cho giao dịch đó trong phạm vi pháp luật cho phép.

10. Quan hệ với chính sách đổi trả

Sản phẩm đặt riêng, RX hoặc gia công theo thông số có thể không thuộc chương trình đổi/trả theo nhu cầu thông thường.

Nếu sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của Mắt Kính Tâm Đức, việc xử lý được thực hiện theo Chính sách đổi trả và Chính sách bảo hành, không mặc nhiên áp dụng quy định hủy đơn theo nhu cầu khách hàng.

11. Liên hệ

Mắt Kính Tâm Đức
Website: hhttps://matkinhtamduc.com
Email: [email protected]
Hotline: 1900 9999 37