Chính sách đổi trả

Cập nhật lần cuối: 12/08/2026

Mắt Kính Tâm Đức hỗ trợ khách hàng đổi hoặc trả sản phẩm theo các điều kiện quy định dưới đây.

Chính sách này phân biệt giữa:

1. Đổi/trả theo nhu cầu của khách hàng — là chính sách thương mại tự nguyện của Mắt Kính Tâm Đức và áp dụng các điều kiện tại Mục 2 và Mục 3;
2. Sản phẩm lỗi, giao sai, thiếu hoặc không đúng nội dung giao dịch — được xử lý riêng theo Mục 4 và quy định pháp luật áp dụng.

1. Thời hạn áp dụng

Đối với chương trình đổi/trả theo nhu cầu khách hàng, yêu cầu phải được thực hiện trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua hàng.

Sau thời hạn trên, sản phẩm có dấu hiệu lỗi thuộc phạm vi bảo hành sẽ được xem xét theo Chính sách bảo hành.

2. Đổi sản phẩm

Mắt Kính Tâm Đức hỗ trợ đổi sản phẩm khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

1. Sản phẩm được đổi tại chi nhánh đã mua hàng.
2. Sản phẩm chưa lắp tròng kính, chưa tháo tem/mác và chưa bị thay đổi tình trạng ban đầu.
3. Yêu cầu đổi được thực hiện trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua.
4. Sản phẩm còn mới, nguyên vẹn và không có dấu hiệu hư hỏng, trầy xước hoặc sử dụng làm giảm giá trị sản phẩm.
5. Giá trị sản phẩm khi đổi được tính sau khi khấu hao 10% trên giá niêm yết của sản phẩm đổi.
6. Nếu sản phẩm mới có giá cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch. Nếu sản phẩm mới có giá thấp hơn, phần chênh lệch không được hoàn lại trong chương trình đổi sản phẩm theo nhu cầu khách hàng.

Mắt Kính Tâm Đức có thể từ chối yêu cầu đổi nếu sản phẩm không đáp ứng đầy đủ các điều kiện trên.

3. Trả sản phẩm

Mắt Kính Tâm Đức hỗ trợ trả sản phẩm khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

1. Sản phẩm được trả tại chi nhánh đã mua hàng.
2. Sản phẩm chưa lắp tròng kính, chưa tháo tem/mác và chưa bị thay đổi tình trạng ban đầu.
3. Yêu cầu trả được thực hiện trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua.
4. Sản phẩm còn mới, nguyên vẹn và không có dấu hiệu hư hỏng, trầy xước hoặc sử dụng làm giảm giá trị sản phẩm.
5. Giá trị hoàn lại được xác định sau khi khấu hao 10% trên giá niêm yết của sản phẩm trả.
6. Không áp dụng trả hàng đối với tất cả sản phẩm tròng kính, bao gồm nhưng không giới hạn tròng kính có độ, tròng cận, viễn, loạn, đa tròng, tròng RX, tròng đặt riêng hoặc tròng đã gia công theo thông số của khách hàng.

Mắt Kính Tâm Đức có thể từ chối yêu cầu trả nếu sản phẩm không đáp ứng đầy đủ các điều kiện trên.

4. Sản phẩm lỗi, giao sai hoặc không đúng giao dịch

Các điều kiện tại Mục 2 và Mục 3 là điều kiện của chương trình đổi/trả theo nhu cầu khách hàng.

Nếu sản phẩm:

• có lỗi thuộc trách nhiệm của Mắt Kính Tâm Đức;
• giao sai sản phẩm;
• sai cấu hình hoặc thông số đã được xác nhận;
• thiếu sản phẩm/phụ kiện thuộc đơn hàng;
• không phù hợp với nội dung giao dịch đã được xác nhận;

Mắt Kính Tâm Đức sẽ tiếp nhận kiểm tra và xử lý riêng theo tình trạng thực tế, Chính sách bảo hành, thỏa thuận giao dịch và quy định pháp luật áp dụng.

Tùy trường hợp, phương án có thể bao gồm:

• điều chỉnh hoặc sửa chữa;
• gia công lại;
• đổi sản phẩm;
• giao bổ sung;
• thay thế;
• hoàn lại khoản tiền tương ứng;
• phương án phù hợp khác.

Khoản khấu hao 10% và các giới hạn của chương trình đổi/trả theo nhu cầu không mặc nhiên được áp dụng cho trường hợp lỗi thuộc trách nhiệm của Mắt Kính Tâm Đức.

5. Sản phẩm đã lắp tròng kính

Đối với gọng kính

Gọng kính đã được lắp tròng không thuộc chương trình đổi/trả theo nhu cầu thông thường.

Khách hàng nên kiểm tra kỹ:

• kiểu dáng;
• kích thước;
• màu sắc;
• độ vừa vặn;

trước khi xác nhận cắt/lắp tròng.

Đối với tròng kính

Tròng kính là sản phẩm có tính cá nhân hóa cao, thường được lựa chọn, đặt hàng, cắt hoặc gia công theo:

• số độ;
• PD;
• chiều cao lắp;
• thiết kế gọng;
• nhu cầu thị giác;
• thông số riêng của từng khách hàng.

Do đó, tất cả sản phẩm tròng kính không áp dụng chính sách trả hàng theo nhu cầu khách hàng.

Trường hợp tròng kính có lỗi thuộc trách nhiệm của Mắt Kính Tâm Đức hoặc thuộc phạm vi bảo hành của nhà sản xuất/nhà phân phối sẽ được xử lý theo chính sách tương ứng.

6. Sản phẩm mua Online

Đối với sản phẩm mua qua website hoặc kênh bán hàng online chính thức của Mắt Kính Tâm Đức, khách hàng có thể mang sản phẩm đến một trong các showroom thuộc hệ thống Mắt Kính Tâm Đức để yêu cầu tiếp nhận đổi/trả.

Khách hàng nên mang theo hoặc cung cấp:

• mã đơn hàng;
• số điện thoại mua hàng;
• hóa đơn/chứng từ nếu có;
• sản phẩm và phụ kiện liên quan.

Trong một số trường hợp cần kiểm tra dữ liệu, hàng hóa hoặc xử lý tại chi nhánh khác, nhân viên có thể tiếp nhận thông tin và hướng dẫn phương án xử lý phù hợp.

7. Hình thức tiếp nhận

Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả bằng các hình thức sau:

Tại showroom

Các showroom Mắt Kính Tâm Đức tiếp nhận trong giờ hoạt động công bố của từng cửa hàng.

Chuyển phát

Khách hàng có thể gửi sản phẩm qua đơn vị vận chuyển sau khi liên hệ và được hướng dẫn.

Chi phí vận chuyển đối với trường hợp đổi/trả theo nhu cầu khách hàng được thực hiện theo thỏa thuận hoặc thông tin xác nhận cho từng trường hợp.

Nếu phát sinh do lỗi thuộc trách nhiệm của Mắt Kính Tâm Đức, chi phí liên quan được xử lý theo quy định và tình trạng giao dịch thực tế.

8. Hoàn tiền

Sau khi yêu cầu trả hàng được kiểm tra và chấp thuận, khoản hoàn tiền được xác định theo điều kiện của Chính sách này.

Nhận tiền tại showroom

Nếu đủ điều kiện và có thể hoàn trực tiếp tại showroom, khoản tiền có thể được xử lý ngay sau khi hoàn tất kiểm tra và xác nhận yêu cầu.

Chuyển khoản

Đối với hoàn tiền qua chuyển khoản, Mắt Kính Tâm Đức dự kiến thực hiện trong vòng 01–03 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được duyệt và đã có đầy đủ thông tin cần thiết.

Thời gian tiền thực tế hiển thị trong tài khoản có thể phụ thuộc thêm vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

9. Hàng khuyến mãi, combo, voucher và quà tặng

Nếu sản phẩm thuộc đơn hàng có:

• combo;
• voucher;
• quà tặng;
• chương trình giảm giá;
• ưu đãi dựa trên tổng giá trị đơn;

việc đổi hoặc trả có thể làm thay đổi điều kiện hưởng ưu đãi.

Mắt Kính Tâm Đức có thể tính lại giá trị giao dịch hoặc yêu cầu hoàn trả quà tặng/quyền lợi liên quan theo điều kiện chương trình đã áp dụng cho đơn hàng.

10. Trường hợp có thể từ chối yêu cầu đổi/trả theo nhu cầu

Mắt Kính Tâm Đức có thể từ chối yêu cầu đổi/trả tự nguyện nếu:

• quá thời hạn 07 ngày;
• sản phẩm đã lắp tròng;
• tem/mác đã tháo;
• sản phẩm không còn nguyên vẹn;
• có dấu hiệu sử dụng hoặc hư hỏng;
• sản phẩm thuộc nhóm không áp dụng trả hàng;
• không xác minh được giao dịch;
• có dấu hiệu gian lận hoặc lạm dụng chính sách.

Quy định này không được hiểu là loại trừ trách nhiệm của Mắt Kính Tâm Đức trong trường hợp sản phẩm có lỗi hoặc giao dịch không đúng thuộc trách nhiệm của chúng tôi theo pháp luật.

11. Câu hỏi thường gặp

Tôi có thể đổi gọng kính sau khi đã lắp tròng không?

Không áp dụng đối với chương trình đổi sản phẩm theo nhu cầu khách hàng. Vì vậy, khách hàng nên kiểm tra kỹ gọng trước khi xác nhận cắt/lắp tròng.

Nếu phát sinh lỗi thuộc trách nhiệm của Mắt Kính Tâm Đức, yêu cầu sẽ được tiếp nhận và xử lý riêng.

Thời gian hoàn tiền mất bao lâu?

Nếu hoàn trực tiếp tại showroom và yêu cầu đã được duyệt, khoản tiền có thể được xử lý ngay sau khi hoàn tất kiểm tra.

Nếu hoàn bằng chuyển khoản, thời gian Mắt Kính Tâm Đức dự kiến xử lý là 01–03 ngày làm việc, chưa bao gồm thời gian xử lý thêm của ngân hàng hoặc đơn vị trung gian nếu có.

Tôi mua Online có được đổi tại Showroom không?

Có. Khách hàng mua qua kênh online chính thức có thể mang sản phẩm đến showroom trong hệ thống Mắt Kính Tâm Đức để được tiếp nhận.

Tròng kính có được trả không?

Không áp dụng trả hàng theo nhu cầu khách hàng đối với tất cả sản phẩm tròng kính.

Nếu tròng kính có lỗi thuộc trách nhiệm của Mắt Kính Tâm Đức hoặc thuộc phạm vi bảo hành áp dụng, chúng tôi sẽ tiếp nhận kiểm tra và xử lý theo chính sách tương ứng.

12. Hiệu lực

Chính sách có hiệu lực từ ngày được công bố và áp dụng tại hệ thống Mắt Kính Tâm Đức đối với các giao dịch thuộc phạm vi áp dụng.

Đối với giao dịch đã được xác nhận trước khi Chính sách được cập nhật, điều kiện đã xác nhận cho giao dịch đó tiếp tục được xem xét áp dụng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc hai bên có thỏa thuận khác.

13. Liên hệ

Mắt Kính Tâm Đức
Website: hhttps://matkinhtamduc.com
Email: [email protected]
Hotline: 1900 9999 37