TUYỂN DỤNG VỊ TRÍ CRM & LOYALTY LEAD (SENIOR EXECUTIVE)

Mắt Kính Tâm Đức đang tìm kiếm ứng viên cho vị trí CRM & Loyalty Lead phụ trách xây dựng và trực tiếp vận hành các hoạt động CRM, chăm sóc khách hàng, Loyalty, Retention và Customer Lifecycle trên toàn hệ thống.

Đây là vị trí hands-on: bạn vừa là người phụ trách chính của mảng CRM & Loyalty, vừa trực tiếp phân tích dữ liệu, triển khai campaign và phối hợp đội ngũ thực thi.

Bạn cũng sẽ là một trong những nhân sự nòng cốt cùng công ty xây dựng nền móng cho hoạt động CRM & Chăm sóc khách hàng trong giai đoạn tiếp theo.

I. Mục tiêu công việc

Gia tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng, tỷ lệ khách hàng quay lại, giá trị vòng đời khách hàng và mức độ gắn kết với thương hiệu thông qua dữ liệu, chương trình Loyalty và các hoạt động CRM có thể đo lường được.

II. Nhiệm vụ chính

1. CRM & Customer Retention

• Theo dõi và tối ưu hành trình khách hàng từ Lead → Tư vấn → Đơn hàng → Chăm sóc sau mua → Mua lại.
• Phân tích và phân nhóm khách hàng theo hành vi, giá trị và vòng đời mua hàng.
• Trực tiếp triển khai các chương trình chăm sóc sau mua, thúc đẩy mua lần 2, nhắc quay lại, reactivation và win-back.
• Xây dựng customer journey, workflow chăm sóc, nội dung và kịch bản tiếp cận theo từng nhóm khách hàng.
• Theo dõi hiệu quả campaign và liên tục tối ưu dựa trên dữ liệu thực tế.

2. Loyalty Program

• Trực tiếp vận hành chương trình khách hàng thân thiết: Member, Silver, Gold, VIP và các nhóm khách hàng giá trị cao.
• Đề xuất và triển khai quyền lợi, voucher, birthday benefit, chăm sóc VIP và các chương trình Loyalty phù hợp.
• Theo dõi Tier Movement, tỷ lệ sử dụng quyền lợi và chi phí Loyalty.
• Phối hợp cùng đội ERP để cải tiến rule, workflow, dashboard và automation phục vụ vận hành.

3. CRM Operations

• Tạo danh sách khách hàng, campaign và task chăm sóc trên CRM/ERP.
• Phối hợp và phân chia công việc cho 2 nhân viên trực Page và 1 Telesales trong các chương trình CRM.
• Theo dõi tiến độ và kết quả chăm sóc theo từng nhóm khách hàng.
• Phối hợp cùng Marketing, CSKH và cửa hàng để đảm bảo hoạt động CRM được triển khai xuyên suốt online và offline.

III. Yêu cầu công việc

• Có từ 3 năm kinh nghiệm trở lên trong CRM, Loyalty, Customer Retention, Lifecycle Marketing, Customer Engagement hoặc vị trí tương đương.
• Có kinh nghiệm trực tiếp triển khai campaign, không chỉ làm planning.
• Hiểu Customer Journey, Segmentation, Retention, Repeat Purchase và Customer Lifecycle.
• Sử dụng tốt Excel/Google Sheets và có khả năng làm việc với dữ liệu khách hàng.
• Có khả năng đọc dashboard, phân tích kết quả và đưa ra hành động tiếp theo.
• Chủ động, có ownership và khả năng tự tổ chức công việc từ kế hoạch đến execution.
• Có khả năng phối hợp và hướng dẫn một nhóm nhỏ cùng triển khai công việc.
• Có khả năng ứng dụng AI vào công việc như research, phân tích dữ liệu, xây customer journey, tối ưu nội dung/kịch bản chăm sóc, SOP hoặc workflow.

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong Retail, E-commerce, Healthcare, Beauty, F&B hoặc chuỗi cửa hàng.

Điểm cộng nếu đã từng làm việc với Loyalty Program, CRM Automation, Zalo ZNS, SMS, Telesales, Voucher, SQL/BI hoặc hệ thống CRM/ERP.

IV. Quyền lợi

• Lương cơ bản: 15.000.000đ – 20.000.000đ
• Thưởng hiệu quả theo KPI và kết quả hoạt động CRM/Loyalty.
• BHXH, BHYT, BHTN.
• Quà sinh nhật, lễ Tết, team building và các hoạt động nội bộ.
• Ưu đãi mua kính cho nhân viên và người thân.
• Được trực tiếp tham gia xây dựng và vận hành hệ thống CRM & Loyalty từ giai đoạn đầu.
• Được làm việc với dữ liệu khách hàng thực tế, hệ thống ERP/CRM nội bộ và các công cụ AI/automation phục vụ công việc.
• Có cơ hội trở thành nhân sự nòng cốt và phát triển lên vai trò quản lý khi quy mô CRM, Loyalty và đội ngũ Chăm sóc khách hàng mở rộng.

V. Thông tin ứng tuyển

Thời gian: 8:00 – 17:30, Thứ 2 – Thứ 6 & Thứ 7 cách tuần
Địa điểm: 438 Quang Trung, Phường Gò Vấp, TP.HCM
Email: [email protected]
Tiêu đề: [Họ tên] – Ứng tuyển CRM & Loyalty Lead

Nếu đã từng trực tiếp vận hành CRM/Loyalty, xây Customer Journey, triển khai Retention/Win-back Campaign hoặc có case study ứng dụng AI/automation để cải thiện hiệu quả CRM, vui lòng gửi kèm CV/Portfolio.